The AI ​​transformation of FDJ United

Alors merci merci Nicolas. Effectivement, tout le monde connaît la Française des Jeux et j'espère que bientôt tout le monde connaîtra aussi FDJ United. Alors FDJ, la Française des Jeux comme ça a été rappelé, c'est une entreprise patrimoniale comme on dit qui a ses racines dans l'histoire de France et que tout le monde connaît parce que effectivement elle vend des produits, des jeux emblématiques. Certains disent qu'elle vend du rêve sur l'ensemble du territoire et en ligne.

Qu'est-ce que FDJ United ? Pourquoi FDJ United ? Parce que on a voulu à travers ce nom à la fois clairement affirmer le fait que on était toujours FDJ. Donc on s'appuie sur nos valeurs, notre origine, mais incarner le fait que effectivement depuis 2019 nous sommes une entreprise cotée et surtout depuis 2024, nous avons pris une dimension internationale, en particulier européenne absolument fondamentale. C'est l'incarnation de cette nouvelle aventure de l'entreprise FDJ qui est symbolisée par ce nom.

Alors, qu'est-ce que concrètement ? Donc ça a été rappelé tout à l'heure. Donc 3,6 milliards de chiffre d'affaires, mais surtout une entreprise qui aujourd'hui a un tiers de son chiffre d'affaires qui est à l'international, qui est présente dans 10 pays européens, qui est présente sur l'ensemble des activités de jeux d'argent qui sont régulés. Donc évidemment la loterie, la loterie en ligne mais aussi les paris sportifs, les paris hippiques, le poker. Donc une entreprise qui offre aujourd'hui une vision assez forte et assez réaliste de ce qu'est ce secteur aujourd'hui en Europe et qui aspire donc évidemment à être un leader européen dans ce secteur.

Donc nous le sommes d'une certaine manière déjà par les chiffres, mais nous sommes dans un monde dans lequel il y a à la fois, c'est notre thèse convergence, c'est-à-dire les acteurs sont de plus en plus mixtes entre la loterie et les paris sportifs et consolidation. Donc dans un monde dans lequel de grands acteurs émergent de plus en plus, des grands acteurs côtés et qui sont de plus en plus gros et comme dans beaucoup d'activités, évidemment la taille critique est un élément fondamental et la bataille technologique est fondamentale aussi.

Alors ce que je pense que comme beaucoup certainement, je pense que toutes les entreprises en tout cas les grandes entreprises mais pas seulement les grandes entreprises aujourd'hui sont conscientes que l'IA c'est effectivement une révolution donc n'est pas un clin d'œil à ce sommet mais certains disent que c'est comme l'électricité donc c'est pas juste une technologie c'est quelque chose de beaucoup plus profond et ça je pense que les entreprises l'ont compris.

Nous ce que et je pense que beaucoup d'entreprises maintenant le comprennent aussi, c'est que c'est une opportunité, c'est à la fois une nécessité et une opportunité majeure, mais si les entreprises se l'approprient, non pas parce que on sait tout, on sait qu'on ne sait pas, mais parce que la seule manière d'être capable de traiter les questions fondamentales et parfois difficiles que ça pose, c'est en fait de s'approprier cette révolution et notamment se l'approprier au sein de l'entreprise avec ses salariés.

Donc ça fait partie de conviction et je pense c'est une conviction qui maintenant est de plus en plus partagée. On en reparlera. Je pense qu'aussi un des facteurs évidemment fondamental de cette révolution et du fait que les entreprises de toute façon, il paraît qu'il y a une étude qui dit que les chefs d'entreprise d'aujourd'hui pensent que de toute façon c'est sur l'IA qu'ils vont faire ou pas la différence. Je vais pas parler du ou pas parce que de toute façon c'est quelque chose qui pousse si je peux dire par le bas. Les collaborateurs ont des usages IA sans rien demander à leur patron et donc de toute façon s'ils ne s'en emparent pas, ils sont d'une certaine manière submergés.

Donc je pense que la responsabilité effectivement des entreprises, c'est de se l'approprier, de former ses collaborateurs, de lancer des processus de transformation et des projets assez fondamentaux sans forcément avoir toutes les réponses et donc d'être capable d'être très agile et rapide dans le lancement de ces projets et parfois leur modification très très rapide. Donc je pense que ça met globalement une dose de pression pour l'agilité qui est bonne et je terminerai par ça.

Je pense je trouve que l'écosystème français de ce point de vue-là il part toujours peut-être un peu plus tard que d'autres pays, mais en revanche il est extraordinairement fort, réactif, riche de talent et donc moi je suis d'abord je suis de tempérament optimiste, mais je suis optimiste quand je vois ça parce que je trouve que les entreprises françaises sont en train de bouger très très vite. Bon, d'abord les grandes peut-être, mais il semblerait que même dans les entreprises moyennes, ça bouge aujourd'hui. Donc c'est sûr que le système est secoué.

Absolument. Alors effectivement on s'est organisé il y a presque 2 ans, je pense qu'on peut dire. On s'est organisé pour se mettre en situation de traiter ces enjeux qui encore une fois sont en fait quand même très très compliqués. Et la première priorité, ça a été de dire que on allait former tous les salariés. Et donc ça a commencé. Donc aujourd'hui, si vous alliez chez FDJ à la cafétéria, vous verriez des gens habillés en cosmonautes et des bars à prompt. C'est bien ce qui me semblait. Donc voilà, dans ce que je veux dire, c'est au-delà de cette anecdote, c'est le fait que c'est vraiment un sujet qui pour moi innerve toute l'entreprise et sur lequel il faut donner aussi confiance aux employés.

Et comment on leur donne confiance ? On leur donne confiance en leur donnant la compréhension et les instruments. Chacun dans ses métiers, chacun à son niveau à celui qu'il souhaite avoir. Mais ça c'est absolument fondamental. C'est le socle de tout ce qu'on peut faire après. Alors après, on n'a pas en réalité on n'a pas découvert l'intelligence artificielle depuis 2 ans. Ce qui a changé et ce qui a été la révolution comme on le sait pour tout le monde, c'est l'IA générative.

En réalité, on utilisait déjà de l'intelligence artificielle et ça c'est à la fois c'est une force, mais aussi c'est ce qui va continuer à se développer à la fois pour sécuriser nos opérations. Donc FDJ, c'est une entreprise qui gère des risques en fait. Elle gère des risques dans ses systèmes, elle gère des risques de fraude, elle gère des risques de blanchiment, elle gère des risques IT, des risques de paiement. Donc c'est une entreprise qui a énormément d'opportunités d'utilisation de l'IA pour renforcer sa sécurité et sa capacité à gérer ses risques dans un environnement qui lui-même évolue beaucoup en terme de technologie.

C'est aussi une opportunité pour accélérer effectivement notre capacité à croître de manière sûre et ça repose énormément sur l'utilisation de l'IA pour personnaliser la relation avec nos clients, la relation évidemment commerciale et aussi la relation pour traiter les risques qui sont encore une fois liés à notre activité. Donc là, un potentiel considérable. Donc pour ça, on a démarré effectivement beaucoup de projets.

Alors, en matière d'IA agentic, on y croit énormément. On sait que c'est une thématique à laquelle aussi beaucoup d'entreprises s'attachent aujourd'hui et on pense que c'est une très forte opportunité sur plusieurs niveaux. Alors, on a déjà commencé à la tester notamment simplement là aussi au service de nos salariés. Donc la direction financière nous a dit on reçoit 150 000 questions tout le temps et on y répond bien entendu, mais peut-être qu'on pourrait être un peu plus organisé dans notre manière de répondre et le faire mieux.

Et donc en fait, on a conçu un agent IA qui répond à toutes les questions financières qui se posent au sein de l'entreprise et évidemment c'est un flux totalement continu. Ce qu'on pense au-delà de cet exemple, c'est que sur l'agentic, on va d'abord effectivement développer une flotte d'agents qui répondent à des besoins internes. Bon, ça c'est le premier exemple que j'ai pris, il y en a plein d'autres. Donc on va avoir cette flotte d'agents.

Deuxièmement, on va développer des agents pour nos partenaires et en fait on est une entreprise qui travaille énormément en partenariat, en particulier alors ça va peut-être vous surprendre mais avec notre réseau physique. Donc nos fameux commerçants partenaires dans leur bar tabac et bien aujourd'hui on leur apporte toutes sortes de services de support. Peut-être que ces services vont être fournis, certainement par des agents IA dans quelques temps et donc ça améliorera aussi la qualité de la relation avec eux et la qualité de leur capacité à vendre des produits FDJ.

Et puis la troisième étape, c'est évidemment de se dire que on aura des agents pour nos clients. Voilà. Donc les trois couches, on les voit assez bien. Est-ce qu'on les fera en séquentiel ou en parallèle ? Je ne sais pas encore. Je pense que dans le monde d'aujourd'hui, il vaut mieux se dire qu'il faut les faire en parallèle parce que ça va très très vite. Est-ce qu'elles seront matures au même moment et au même degré ? Je ne sais pas. Mais je pense qu'on voit très très bien se dessiner un usage en fait assez fondamentalement différent sur ces agents et qui modifient beaucoup de choses dans l'entreprise.

Donc c'est pour ça notamment que on a donc noué un partenariat stratégique avec un des champions français, une compagnie bien connue, un champion français mais qui est déjà à l'international et avec lequel effectivement on est en train de regarder très concrètement des cas sur la gestion des fournisseurs, les tests de qualité automatisés, le service client intelligent, l'ultra personnalisation avec nos clients. Beaucoup de cas concrets et évidemment avec cet enjeu qui est comment est-ce qu'on les fait passer à l'échelle.